Boar
July 19th, 2009, 04:56 PM
Liebe Community,
Sobald ihr eine Transaktion startet, verlasst ihr den von Winchgate verantwortlichen Bereich. Keine eurer Zahlungsdaten, Kontonummern, Kreditkartennummern und ähnliches wird je an Winchgate weitergeleitet. Daher kann Winchgate auch z.B: keine Rückerstattung (Refundierung) durchführen.
Wenn ihr wiederkehrende Transaktionen beauftragt, z.B. bei Bibit über Kreditkartentransaktionen oder bei PayByCash über die Erteilung einer Einzugsermächtigung bzw. einer Abbuchungsermächtigung, müsst ihr diese über das Accountsystem/Zahlungssystem (https://secure.ryzom.com/payment_profile/account.php ) widerrufen, indem ihr in eurem Account unter „Editiere Deine persönlichen Informationen oder verändere das Spiel Passwort“ das laufende Abonnement durch Deaktivierung der Checkbox beendet.
Prinzipiell führen Bibit und PayByCash NUR Transaktionen durch, die von euch beauftragt und autorisiert worden sind. Wenn also jemand mehrmals eine Überweisung an PayByCash veranlasst, wird das Geld wirklich mehrmals an PayByCash überwiesen. Wenn jemand mehrmals eine Abbuchung an PayByCash beauftragt, wird auch mehrmals abgebucht werden und die Zahlungen werden bei Winchgate dem Account gutgeschrieben, indem für jede zusätzliche Zahlung ein weiterer Monat gutgeschrieben wird.
Viele Transaktionen bei PayByCash dauern mehrere Tage. Am Account selbst wird nach 24h automatisch die Transaktion als fehlgeschlagen markiert, wenn sie in diesem Zeitraum nicht erfolgreich beendet werden kann. Der Sinn liegt darin, dass absichtlich abgebrochene Transaktionen spätestens nach 24h wiederholt werden können und nicht den Account blockieren. Sollte nach mehreren Tagen das Geld erfolgreich bei Winchgate ankommen, wird die fehlgeschlagen markierte Transaktion in eine erfolgreiche Transaktion umgewandelt. Um sicher zu sein, ob die Transaktion wirklich fehlgeschlagen ist, sollte man sein Konto checken: Wenn das Geld nicht vom Konto abgebucht wurde, wurde die Transaktion nicht durchgeführt. Bitte am Wochenende erhöhte Vorsicht gelten lassen, da manche Banken ihre Buchungen erst an einem Wochentag durchführen.
Und nochmals zur Erinnerung:
Bei Problemen mit dem Zahlungssystem solltet ihr zuerst die Firma kontaktieren die die fragliche Zahlung durchgeführt hat: Also Bibit oder PayByCash (https://paybycash.custhelp.com/).
Da dies nicht immer einfach ist, könnt ihr euch gerne zur Unterstützung an uns wenden: billing-de@ryzom.com oder wendet euch im CeB oder ingame an einen GM.
Fragen zu einem Account bzw. zu Problemen im Spiel können auch gerne per ingame Ticket oder an Mail an support-de@ryzom.com gesendet werden.
/Boar
Sobald ihr eine Transaktion startet, verlasst ihr den von Winchgate verantwortlichen Bereich. Keine eurer Zahlungsdaten, Kontonummern, Kreditkartennummern und ähnliches wird je an Winchgate weitergeleitet. Daher kann Winchgate auch z.B: keine Rückerstattung (Refundierung) durchführen.
Wenn ihr wiederkehrende Transaktionen beauftragt, z.B. bei Bibit über Kreditkartentransaktionen oder bei PayByCash über die Erteilung einer Einzugsermächtigung bzw. einer Abbuchungsermächtigung, müsst ihr diese über das Accountsystem/Zahlungssystem (https://secure.ryzom.com/payment_profile/account.php ) widerrufen, indem ihr in eurem Account unter „Editiere Deine persönlichen Informationen oder verändere das Spiel Passwort“ das laufende Abonnement durch Deaktivierung der Checkbox beendet.
Prinzipiell führen Bibit und PayByCash NUR Transaktionen durch, die von euch beauftragt und autorisiert worden sind. Wenn also jemand mehrmals eine Überweisung an PayByCash veranlasst, wird das Geld wirklich mehrmals an PayByCash überwiesen. Wenn jemand mehrmals eine Abbuchung an PayByCash beauftragt, wird auch mehrmals abgebucht werden und die Zahlungen werden bei Winchgate dem Account gutgeschrieben, indem für jede zusätzliche Zahlung ein weiterer Monat gutgeschrieben wird.
Viele Transaktionen bei PayByCash dauern mehrere Tage. Am Account selbst wird nach 24h automatisch die Transaktion als fehlgeschlagen markiert, wenn sie in diesem Zeitraum nicht erfolgreich beendet werden kann. Der Sinn liegt darin, dass absichtlich abgebrochene Transaktionen spätestens nach 24h wiederholt werden können und nicht den Account blockieren. Sollte nach mehreren Tagen das Geld erfolgreich bei Winchgate ankommen, wird die fehlgeschlagen markierte Transaktion in eine erfolgreiche Transaktion umgewandelt. Um sicher zu sein, ob die Transaktion wirklich fehlgeschlagen ist, sollte man sein Konto checken: Wenn das Geld nicht vom Konto abgebucht wurde, wurde die Transaktion nicht durchgeführt. Bitte am Wochenende erhöhte Vorsicht gelten lassen, da manche Banken ihre Buchungen erst an einem Wochentag durchführen.
Und nochmals zur Erinnerung:
Bei Problemen mit dem Zahlungssystem solltet ihr zuerst die Firma kontaktieren die die fragliche Zahlung durchgeführt hat: Also Bibit oder PayByCash (https://paybycash.custhelp.com/).
Da dies nicht immer einfach ist, könnt ihr euch gerne zur Unterstützung an uns wenden: billing-de@ryzom.com oder wendet euch im CeB oder ingame an einen GM.
Fragen zu einem Account bzw. zu Problemen im Spiel können auch gerne per ingame Ticket oder an Mail an support-de@ryzom.com gesendet werden.
/Boar