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Old August 29th, 2010, 10:22 PM   #1
Boar
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Rückbuchungen auflösen

Da es immer wieder zu Anfragen wegen Problemen mit Rückbuchungen gibt, hier ein kleiner Leitfaden:

Ursachen einer Rückbuchung
  • Rückbuchungen entstehen, wenn man eine Abbuchung von sich aus zurückbuchen läßt (ist mind. 30 Tage nach einer Abbuchung ohne Angaben von Gründen möglich)
  • Rückbuchungen können auch entstehen, wenn bei einer Abbuchung das Konto nicht gedeckt ist. Dann darf deine kontoführende Bank diese Rückbuchung rückgängig machen. Es gab Fälle, wo das Konto 2 Tage später nicht mehr ausreichend für eine "wichtigere" Abbuchung (Telefon,Strom,...) und die Bank diese trotzdem durchgeführt hat, aber die eigentlich bereits erledigte Abbuchung für Ryzom trotzdem zurückgebucht hat

Kosten einer Rückbuchung
Bei Rückbuchungen entstehen den beteiligten Banken und Firmen Kosten. Und diese wollen sie ersetzt haben - und zwar von dir. Je mehr Firmen und Banken an der Rückbuchung beteiligt sind, umso mehr Kosten entstehen dabei.
Bei Ryzom ist es so, dass PBC Abbuchungen und Überweisungen an Webbilling ausgelagert hat.
Bei einer Rückbuchung ist also Webbilling UND PBC beteiligt und beide wollen die Kosten dieser Rückbuchung zurückbezahlt haben - das sind ca. 25€ für Webbilling und ca. 25€ für PBC

Die Korrektur der Rückbuchung ist etwas kompliziert:
Zuerst musst du dich mit Webbilling in Verbindung setzen. Unter usersupport@webbilling.com kann man ihnen unter Angabe des Spieles (RYZOM), des Accountnames, des richtigen Namens und der Rückbuchungsdaten (Bankleitzahl, Kontonummer, Datum der Abbuchung und der Rückbuchung) den Fall schildern. Webbilling antwortet dann auf welches Konto man wieviel überweisen muss und leitet nach erfolgreichen Zahlungseingang dann an PBC weiter, dass der Account wieder frei ist.
Dann musst du dich mit PBC in Verbindung setzen. Unter https://paybycash.custhelp.com kann man ein Ticket aufmachen (Englischsprachig) oder eine Mail an customerservice@paybycash.com schicken. Die Mail sollte im Betreff: "GERMAN:" haben damit klar ist, dass die Mail deutschsprachig ist. z.B. GERMAN: Ryzom Account xyz - Rückbuchung
Zusätzlich gibt man in der Mail noch den eigenen Namen an und bittet um Informationen, wie hoch der zu überweisende Betrag für die Rückbuchung ist. Das sind normalerweise 25.00 USD (den Abo-Betrag hat man ja bereits an Webbilling überwiesen) und zwar zu bezahlen über https://www.paybycash.com/zzzz.php . Das sollte in der Antwort von PBC stehen.

Entsperrung des Accounts
Wenn man soweit ist, dass man auch PBC bezahlt hat, heißt es warten: PBC muss uns die Informationen liefern, dass die Rückbuchung wieder ok gemacht worden ist. Das machen sie normalerweise automatisch, indem sie uns eine Mail schicken. Dann können wir den Account wieder freischalten (Bann aufheben) und das Zahlungssystem für den Account aktivieren.

Aktivierung des Accounts
Und jetzt kannst du wieder über den Button "Abo abschließen" ein neues Abo für Ryzom abschließen und wenn die Bezahlung durch ist, kannst du wieder spielen.

Zeitraum dieser ganzen Aktion:
Zwischen 3 Tagen und 5 Wochen, je nachdem wie schnell du dich mit Webbilling und PBC in Verbindung setzt und die Zahlungen durchführst.
Man muss bedenken, dass die Zahlungen auch eine Zeit brauchen bis sie verbucht sind, bei PBC und Webbilling zur Beschleunigung nachfragen kann nicht schaden


Ich hoffe ich habe mit dieser Anleitung geholfen. Fragen zu Rückbuchungen und Zahlungen bitte generell per Mail an support-de@ryzom.com

/Boar

Last edited by Boar : August 29th, 2010 at 10:39 PM.
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